RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement aux articles non personnalisés et non réalisés sur mesure.

2. Exceptions (produits personnalisés et artisanaux)

Nos produits étant fabriqués à la main et pouvant être réalisés selon les tailles et choix de couleurs, certains articles ne peuvent pas être retournés.

👉 Ne sont pas éligibles au retour :

produits réalisés sur mesure (taille spécifique, couleurs personnalisées)articles fabriqués à la commande selon les indications du client

Cependant, en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part, un échange ou un remboursement sera bien entendu proposé.

3. État des articles retournés

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

article non porté et non utiliséen parfait étatretourné dans son emballage d’origine (si possible)

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures à :

📩 contact@scarlettandjoyce.fr

Une solution adaptée vous sera proposée : échange, réparation ou remboursement.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commandeAttendez notre validation avant tout envoiRetournez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée

Les articles renvoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus du remboursementsi validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrésil est crédité sur le moyen de paiement initial

8. Échanges

Nous privilégions les échanges lorsque cela est possible (selon disponibilité des produits).

Dans le cas d’un produit artisanal, un délai de fabrication peut être nécessaire.

9. Contact

Pour toute question :

📩 contact@scarlettandjoyce.fr